客户在维护鲸鲨设备过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过电话（400-656-1980）或邮件（support@estor.com.cn）的方式向鲸鲨客户支持中心提出服务请求。鲸鲨客户支持中心接到技术支持的服务请求后，指派相应的维护工程师和客户进行沟通，通过电话支持、远程技术支持及现场技术支持等方式向客户提供技术支持。
