致存储产品各经销商及用户：
即日起鲸鲨智捷RMA返修部门提供备件先行服务。
备件先行服务，主要服务于已经购买并使用产品的客户。
鲸鲨配备充足的备件，保证客户的备件更换请求可以在最短的时间得到响应。同时存储设备坏件后，可备件先行，更换备件后，故障件寄回，双方各自负担运费。
在收到鲸鲨提供的更换部件后的15 天之内将故障件返回鲸鲨指定接收点，逾期未返回的将视为您以目录价购买，若返回过程中发生损坏和遗失由客户承担相关责任。更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件（鲸鲨将向您提供不低于原件性能的其它型号备件及设备进行更换）。
鲸鲨向您提供的更换件归客户所有，而客户原有的故障件归鲸鲨所有，如果客户由于数据安全、保密等原因，不能返还故障部件，客户应当另外购买替换部件。
经鲸鲨更换过的备件或产品，保修期与原设备保修期一致。
未按规定的执行的用户，取消备件先行服务。
北京鲸鲨软件科技有限公司
2010年6月6日