产品的质保期为以购买设备签订的合同为准
保修期起始时间计算方式:
1．如您未向鲸鲨购买该产品的安装服务，产品保修期自鲸鲨存储产品到货签收7日后开始计算；
2．如您向鲸鲨购买了该产品的首次安装服务，产品保修期自产品安装报告签署之日起开始计算，但保修起始日期最迟不得超过鲸鲨产品发货日期后15天。若安装报告签署日期在产品发货日期起15天之后，则从发货日期后第15 天起，产品自动进入保修期。
需注意以下：
1．免费保修服务仅限于主机（控制器、电源模块、风扇模块、通信模块、硬盘）和相关辅助部件，随机资料、线缆、附件和工具不在免费保修/更换范围内；
2、在购买产品时，为保障您的权益，请确认产品发货日期等保修相关信息。
本有限责任质保不覆盖由以下原因导致的任何问题 (a) 事故、滥用、疏忽、撞击、静电放电、消磁、超过产品规格所限制的温度或湿度标准、不当安装、操作、维护或改装；或者 (b) 任何违反使用手册说明的误用；或者 (c) 密码丢失；或者 (d) 其他设备引起的故障及不可抗力等因素（如火灾、雷击）。如产品退还时标签已被撕毁、损坏或篡改，或对产品进行了任何改造（包括未经授权拆除任何组件或外罩），则本有限责任质保无效。本有限责任质保不承担数据丢失的责任，以及为了恢复、移除和安装数据所产生的相关费用亦不在本有限责任质保的范围之内。
RMA服务是针对凡属鲸鲨公司产品出售给客户后所产生的维修品，作返厂维修确认、不良品维修和客户维护追踪。在保修期内，所有设备的维修及其它的售后服务均为免费，客户正常使用中出现的质量问题由鲸鲨公司负责维修及更换。
对欲送回的退修品，客户应填写《产品故障申报单》对品名规格、数量等问题做详细说明，连同《保修卡》一并传真或Mail（rma@estor.com.cn）至鲸鲨公司，鲸鲨RMA返修部门依《产品故障申报单》内容确认用户信息以及设备是否符合保修规定；确认后通知客户返修品返厂（不接受到付件）。
· 一般故障在2个工作日内完成检测，在7个工作日内完成维修并将设备寄出。
· 保修期内，出现批量返修情况时，根据客户要求协商完成时间，RMA返修部门严格按照约定时间完成维修。
· 保修期外，返厂故障品在维修前,将通知客户所需维修费用,客户确认后（邮件确认或传真确认）,方可做修复。
· 退修品返回客户时,需在七日内对该退修品进行使用状况追踪，确保维修后系统的工作正常。
· RMA追踪结果记录备案，以便掌握设备在客户处的使用状况，并详细记录客户反映的系统运行状况。
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如有疑问，请联系客户服务部：400-656-1980
没有查询到相关序列号信息，请核实
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